При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:
«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».
Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.
Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.
Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы
- Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
- Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
Проверка версии прошивки кассы Эвотора.
- На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
- Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
- Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
- Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.
Проверка версии программы Device Service.
- На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
- Найти Device Service в списке программ и открыть.
- Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
- Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.
Окончание профилактических работ
- Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
- Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.
- Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
- Статус другой? проверьте подключение к интернету.
- Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР
Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.
— Ошибка 3924 возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет.
— Следите за подключением к сети.
— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.
— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.
— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.
— Следите за подключением к сети.
— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.
— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.
— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.
