Ошибка ФН 218 Эвотор

Причина появления.

Описание:
Чаще всего ошибка ФН 218 Эвотор возникает, когда необходимо найти кассовый чек, для того, чтобы:

• сделать возврат,
• пробить чек коррекции,
• при сбое в работе кассы при оплате через банковский терминал.

При попытке обратиться к списку фискальных документов, к которым относятся не только чеки продаж, но и чеки коррекции, отчеты о закрытии смены, вводится номер документа, но кассовом чеке Эвотор выдает ошибку 218. Это означает, что производится попытка найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Устранить ошибку

---

Как исправить ошибку ФН 218 на Эвотор.

Порядок действий:
Чаще всего причина в том, что вводится неправильный номер фискального документа. Его часто путают с номером фискального признака документа, с номером чека или номером продажи. Обратите внимание: номер фискального документа указан в нижней части чека:

Если кассового чека нет под рукой, номер фискального документа можно посмотреть в личном кабинете ОФД. Для этого нужно зайти в ЛК ОФД, найти чеки за конкретную дату, посмотреть нужный чек и необходимые параметры. Также обращаем внимание, что номер фискального документа отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Обращаем внимание, что поиск производится в памяти фискального накопителя. Ошибка ФН 218 Эвотор может появиться в том случае, когда пробили чек, после чего ФН заменили на новый. Поиск фискального документа ничего не даст, так как в новом накопителе этого документа уже нет. Касса выдаст ошибку.

Иногда происходит сбой кассы в процессе продажи через терминал эквайринга. После перезагрузки касса пытается восстановить кассовый чек, но не может найти его, что также может привести к появлению ошибки фн 218 на кассе Эвотор. В этом случае необходимо обратиться в наш Сервисный центр за техподдержкой.

Требуется помощь